Nová éra na Slovenskej pošte
Slovenská pošta sa rozhodla pohnúť z miesta a zahodiť staré zaužívané spôsoby fungovania, ktoré už dávno prestali vyhovovať moderným potrebám zákazníkov. S oznamom o zavedení samoobslužných kioskov na piatich strategicky vybraných pobočkách prišla ponuka, ktorá síce vyzerá lákavo, ale koľko v skutočnosti zlepší situáciu na pošte?
Únik z nekonečného čakania
Podľa oficiálnych vyjadrení zo strany pošty, nové kiosky sú učebnicovým príkladom inovácie. Tieto smart zariadenia ponúkajú zákazníkom možnosť prevádzať finančné transakcie, ktoré mali za následok nekonečné rady a frustráciu. Vkladanie a vyberanie hotovosti, úhrada faktúr či rýchle platby úplne bez účasti zamestnancov – to všetko mala predstaviť nová éra pohodlia. Naoko to znie ako splnený sen, no je situácia naozaj tak jednoduchá?
Technologia versus ľudský faktor
Nielenže kiosky prisľubujú zníženie čakacích dôb, ale tiež rázne zasahujú do situácie na pobočkách. Ovládanie má byť intuitívne – akú však za to zaplatí kvalita obsluhy? Môže automatizácia skutočne nahradiť osobný kontakt a asistenciu zamestnanca, ktorý má skúsenosti a znalosti?
Riziká pilotného projektu
Slovenská pošta testuje len na piatich pobočkách a budúcnosť tejto inovácií je neistá. Projekt nemá zaručený úspech a je otázne, ako zákazníci na novinku zareagujú. Bude sa vôbec dať zrušiť generovanie frontov, keď je to ešte len pilotná verzia? Je potrebné podotknúť, že pohľady na technológiu ako na zázrak sa v minulosti často ukázali ako krátkozraké.
Budúcnosť poštových služieb
Slovenská pošta hovorí o zmene medzi tradíciou a inováciou, avšak akí budú skutoční víťazi tohto prechodu? Rýchlosť a pohodlie nemôžu vziať obete na kvalite a prístupnosti. Víziou budúcnosti sú automatizované procesy, no treba si uvedomiť, že bez zohľadnenia skutočných potrieb zákazníkov sú to len falošné nádeje.
Záver, alebo len začiatok?
Novinky zo slušnej pošty vyvolali obrovský záujem, ale ak to má byť výsledok, Philips a inovácie nesmú byť len prázdnymi frázami. Samoobslužné kiosky môžu prísť s revolúciou v komunikácii, ale ak tie prázdne vrecká sprevádzajú nekonečné čakanie na odpoveď, na čom to všetko vlastne stoji? Možnosti sú tu, ale otázne je, aké zmeny prinesú do života bežného občana.
