Nový smer UPC: Televízna ponuka pre všetkých, alebo zlý vtip?
Telekomunikačný operátor UPC sa rozhodol pre radikálnu transformáciu svojej televíznej ponuky, pričom skrátil možnosti na púhe dva balíčky. Ale aké zmeny to prináša do svetla reality slovenského trhu s médiami?
Jednoduchosť, alebo chaos?
Balíček „Fun“ obsahuje okolo 120 televíznych staníc, no väčšina obsahu je zameraná na bežnú komerčnú produkciu. Pri pohľade na obsah sa vnucuje otázka: je to skutočná hodnota pre zákazníkov, alebo iba ďalší pokus o dezinformáciu?
Balík „Mega“ ponúka asi 160 staníc a žiadne prekvapenia. Aj keď sľubuje prístup k HBO Max, je naozaj táto ponuka dostatočne atraktívna na to, aby ospravedlnila vyššie náklady? Cena za oba balíčky sa zvyšuje, čo vyvoláva oprávnenú frustráciu.
Prečo tak draho?
Pri dvojročnej viazanosti zaručuje operátor veľmi „výhodné“ ceny, ale konečný výsledok len potvrdzuje, že zákazníci sú vtiahnutí do pasce zložitých zmlúv s regulovanými nákladmi. Môže si UPC dovoliť predávať ilúzie o „výhodnejších“ balíčkoch, keď v skutočnosti neprinášajú nič nové?”
Zákazníci ako pokusní králiky
Zákazníci, ktorým ostanú doterajšie balíčky, sa môžu cítiť ako pokusní králiky vo svete, kde je všetko v poriadku, ak sa to prelína s marketingovým žargónom. Je opodstatnené dúfať, že zmena prinesie skutočné vylepšenia, alebo ide len o úsilie predávať viac za menej?
Čo na to existujúci zákazníci?
Bez náznaku podpornej migrácie na nový systém chýba transparentnosť. Klienti sa musia rozhodnúť, či sa pokúsia prispôsobiť novému modelu, alebo zostanú pri doterajších balíkoch. Aký signál to vysiela o podpore a záujme UPC o svojich súčasných zákazníkov?
Záver alebo začiatok?
Útok na existujúci systém môže poslúžiť ako testovanie reakcií zákazníkov, ale je otázne, či sa UPC skutočne znepokojuje o to, čo zákazníci chcú. Zmena dodáva pocit, že operátor sa snaží hodiť zodpovednosť na plecia spotrebiteľov, akoby oni boli zodpovední za jeho ziskovosť. V tomto zmätku si občania zaslúžia lepšiu odpoveď na svoje otázky o spravodlivosti ponúk.
