VÚB banka sa púšťa do transformačného projektu
VÚB banka sa chystá na jeden z najvýznamnejších krokov za posledné roky – masívnu migráciu svojich klientov na novú mobilnú aplikáciu. Tento prechod je avizovaný ako nevyhnutný a zmeny sú naplánované už na koniec tohto roka.
Ukončenie starého systému
Od 1. septembra môžu noví klienti využívať výhradne modernizovanú aplikáciu, pričom existujúci zákazníci budú presúvaní postupne, s dostatočným časom na adaptáciu a využitie podpory zo strany banky. Namiesto rýchlej a chaotickej zmeny sa VÚB rozhodla pre systematickú a premyslenú implementáciu.
Nezvyčajné prekážky
Predcedenie komplikované procesy, kde si klienti museli najprv aktivovať starú aplikáciu na prístup k novej, sú už minulosťou. Tento nelogický krok bol v tichosti vymazaný, čo zjednodušuje a urýchľuje celý trasnformačný proces.
Prijatie novej platformy
Viac ako polovica klientov už aktívne používa novú aplikáciu, pričom pre prechod budú postupne vypínané funkcie starého systému. Klienti, ktorí prechod ešte neurobili, majú k dispozícii kompletného sprievodcu a podporu priamo na pobočkách či cez infolinku.
Hodnotenia aplikácií hovoria za všetko
Aj keď nová aplikácia údajne obsahuje všetky potrebné funkcie, ratingy používateľov naznačujú, že stará verzia je medzi klientmi ešte stále obľúbenejšia. S hodnotením 4,7 hviezdičiek na Android vs. 3,5 hviezdičky novej aplikácie je jasné, že zvyky sa ťažko menia, aj preto, že používateľovia sa radi vracajú k tomu, čo fungovalo.
Rebranding a budúce plány
Pôvodná aplikácia však nezmizne úplne. Plánuje sa jej rebranding na platformu určenú pre podnikateľov, čím sa zabezpečí, že podnikateľské subjekty ostanú na existujúcej funkcionalite.
Navrhované inovácie a vylepšenia
VÚB avizuje, že popri existujúcich funkciách bude zavádzať aj množstvo nových inovácií, ako online hypotéky či virtuálne karty, ktoré sa stanú dostupné v nasledujúcich mesiacoch. Cieľom banky je kompletný prechod do nového riešenia do konca roka 2025, čím sa postaví na čelo technologického pokroku v sektore.
