Lístky na vlak od ZSSK? Namiesto vlastných pracovníkov by ich mohli predávať obchodíky
Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) sa snaží modernizovať spôsob predaja lístkov na cestovanie, pričom kroky k digitalizácii sú nevyhnutné. Novinky upovedomujú, že snaha o prechod na digitálne platformy a zníženie klasických pokladníc ostáva v popredí ich stratégií. Generálny riaditeľ Peter Helexa zdôrazňuje, že cieľom nie je úplne zrušiť tradičné predajné miesta, ale prispôsobiť ich aktuálnym potrebám, keďže cestujúci preferujú online nákupy.
Od polovice marca platí novinka – zvýšenie ceny lístka zakúpeného na pokladnici o jedno euro. Helexa na túto zmenu reaguje so slovami, že poplatok je primeraný a odráža by mal nastavenú kvalitu služieb. Podľa jeho názoru je potenciálny podiel digitálneho predaja v ZSSK na úrovni 70-80 %.
Do budúcnosti plánuje ZSSK integráciu umelej inteligencie, ktorá by mohla facilitovať nákup lístkov a zmiernění reklamácií. Helexa sa vyjadruje o snahách posunúť sa bližšie k európskym štandardom, kde sa väčšina lístkov distribuuje online. Tento cieľ bude však vyžadovať čas a nevyhnutné vylepšenia existujúcich systémov a aplikácií.
Okrem digitalizácie ZSSK znižuje počet kamenných predajných miest. Helexa uvádza, že zníženie počtu pokladní môže zahŕňať aj externých partnerov, čo by viedlo k nižším nákladom pre spoločnosť. Povedal aj to, že v budúcnosti je možné, že časť predaja by mohli zabezpečovať lokálne obchodíky.
Hoci sa plánujú zmeny, ZSSK sa usiluje udržať osobný predaj na významných staniciach, pričom prítomnosť zamestnancov na miestach s vysokou frekvenciou návštevníkov ostáva prioritou. Digitalizácia predaja je na vzostupe, no riaditeľ firmy uisťuje, že zatvorenie všetkých pokladní nie je v pláne. Namiesto toho firma zameriava svoje úsilie na optimalizáciu svojich existujúcich služieb.
