4KA UVEDLA NOVÚ VERZIU APLIKÁCIE, ALE KLIENTOM SA NEPOZDÁVA
Mobilný operátor 4ka nedávno predstavil výrazne prepracovanú verziu svojej aplikácie Moja 4ka. Tento krok, ktorý sa udial po šiestich rokoch existencie pôvodnej aplikácie, by sa dal opísať skôr ako redizajn než bežná aktualizácia. Klienti však zatiaľ zmeny neocenili, pričom ich reakcie sú prevažne negatívne.
RADIKÁLNY REDIZAJN A NOVÉ FUNKCIE
Aplikácia prešla kompletnou premenou, ktorá zahŕňa nové kategórie, vylepšený prehľad služieb a modernizované rozhranie. Navyše, operátor pridal virtuálneho asistenta Huga, ktorý by mal uľahčiť komunikáciu s používateľmi. Napriek tomu, počas testovania, Hugo nedokázal overiť pokrytie v zvolenej lokalite ani poslať odkaz na mapu, čo vyvoláva pochybnosti o jeho efektivite.
SPÄTNÁ VÄZBA A REAKCIE KLIENTOV
Doterajšie recenzie od používateľov naznačujú, že nové usporiadanie aplikácie je menej intuitívne ako to predchádzajúce. Mnohí klienti sa sťažujú na prehľadnosť a na prítomnosť zvýšeného množstva reklám, čo znižuje samotný komfort používania. V aplikačnom obchode sa objavuje minimálny počet pozitívnych hodnotení, čo dokazuje, že zmeny neboli prijaté s nadšením.
OČAKÁVANIE ÚPRAV A ZMIEŠANÉ SPÄTNÉ VÄZBY
Pri takýchto zásadných zmenách sa bežne očakáva, že operátor bude sledovať spätnú väzbu a pracovať na potrebných úpravách. Je zrejmé, že zákazníci majú obdobné skúsenosti aj s aplikáciou ďalšieho operátora – Telekom. Po nedávnej aktualizácii sa objavili sťažnosti na problémy s prihlasovaním a funkčnosťou rôznych aplikácií, čo naznačuje, že prechod na nový systém nemusí byť vždy bezproblémový.
NA ČO SA MÔŽU ZÁKAZNÍCI TEŠIŤ V BUDÚCNOSTI?
Podľa produktovej manažérky 4ky, Andrei Čagalovej, sa plánuje do konca roku 2026 spojenie Huga s ďalšími službami a funkcionalitami, ktoré by mali transformovať spôsob interakcie používateľov s aplikáciou. Poďme sa teda pozrieť, či budú budúce aktualizácie schopné reagovať na kritiku a zlepšiť používateľské skúsenosti.
Zdroj: zive.aktuality.sk/clanok/cY9zh0a/4ka-ma-vynovenu-mobilnu-aplikaciu-zakaznici-novu-verziu-kritizuju/
