Vývoj správania zákazníkov na Slovenskej pošte
V súčasnosti Slovenská pošta zaznamenáva zásadné zmeny v správaní svojich zákazníkov. Trend poklesu tradícií, ako sú posielanie listov a poštových poukazov, je neprehliadnuteľný. Zatiaľ čo počet balíkov naopak narastá, spotrebitelia čoraz častejšie uprednostňujú výdajné automaty pred klasickými pobočkami. Tieto zistenia vyplývajú zo štatistík za rok 2025, ktoré pošta nedávno zverejnila.
Klesajúci počet listov a poštových poukazov
Podľa uvedených údajov, počet odoslaných listov medziročne klesol o viac než 11 miliónov kusov. Priemerný Slovák v minulom roku poslal 15 zásielok a dostával list raz za 25 dní. Tento dramatický pokles, ktorý dosiahol v priebehu posledných desiatich rokov úroveň takmer 72 percent, sa pripisuje predovšetkým digitalizácii komunikácie, ako aj rozšíreniu elektronických faktúr a online služieb.
Podobne sa vyvíja aj oblasť poštových poukazov, ktorých objem klesol o viac než 85 percent od roku 2010. Aj v minulom roku sa prestali používať v množstve, ktoré predstavuje ďalší medziročný pokles o milión kusov. Listy a poukazy pritom patrili medzi tradične silné piliere príjmov Slovenskej pošty.
Zmena v poskytovaní služieb
Dnes už mnohé služby nie je potrebné riešiť na pobočkách pošty. Zákazníci sa čoraz častejšie orientujú na mobilné aplikácie bánk na realizáciu platieb, čo ich ďalej odrádza od návštev poštovných pobočiek.
Rastúci segment balíkov
Na druhej strane, Slovenská pošta registruje posilnenie v oblasti balíkov. Priemerne každý obyvateľ Slovenska dostal v minulom roku tri balíky, pričom 82 percent z nich bolo doručených kuriérom Slovenskej pošty. Najvyššia úroveň doručenia nastáva tradične na konci roka, najmä v období medzi októberom a decembrom, ako aj v januári, keď je viacero predajných akcií.
Obľuba BalíkoBoxov tiež rastie. Pošta zaznamenala rozšírenie siete o 375 nových partnerských AlzaBoxov, čo prispelo k medziročnému nárastu využívania týchto samoobslužných zariadení približne o 150 percent.
Návštevnosť pobočiek a ich zánik
V roku 2025 navštívilo pobočky Slovenskej pošty 53 miliónov zákazníkov, čo znamená priemerne 146-tisíc návštev denne. Napriek tomu došlo k poklesu o dva milióny klientov v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Klienti si v priemere vybavili tri služby pri každej návšteve, pričom najrušnejšie obdobie pre pobočky ostáva medzi 9. a 10. hodinou a medzi 14. a 15. hodinou.
Vzhľadom na pokles zákazníkov a zmenu v preferenciách, pošta plánuje pokračovať v rušení pobočiek na niektorých miestach, čím chce reagovať na stagnáciu a znižovanie ziskovosti.
