Problémy s počítačmi Dell: Prečo padá operačný systém?
V posledných dňoch sa na internete objavili množstvo užívateľských hlásení, týkajúcich sa závažného problému s počítačmi značky Dell. Množstvo používateľov sa sťažuje na časté reštarty operačného systému a vyskytnutie sa modrej obrazovky smrti. Tento problém sa prejavuje najmä na modeloch, ako sú Alienware a XPS, pričom chybové hlásenia naznačujú, že by mohlo ísť o kritickú chybu s názvom „CRITICAL_PROCESS_DIED“ s chybovými kódmi 0x000000EF.
Primárna príčina: Dell SupportAssist Remediation
Podľa informácií zo zdrojov ako Neowin.net a Tomshardware.com sa ukazuje, že problém má za následok služba Dell SupportAssist Remediation. Vydaná aktualizácia s označením 5.5.16.0, ktorá sa objavila na konci minulého mesiaca, je s najväčšou pravdepodobnosťou zdrojom týchto ťažkostí. SupportAssist Remediation je nástroj bežiaci na pozadí systému Windows, ktorý Dell implementuje na automatizáciu opráv a údržby systémov.
Aké modely sú postihnuté?
Problémy boli identifikované v nasledovných modeloch Dell: Alienware M16 R2, Dell Pro 16 Plus, Dell Pro 14 Plus a viacerých variantách XPS, vrátane XPS 13, XPS 14, XPS 15 a XPS 16. Toto rozšírenie potvrdzuje, že situácia zasahuje široké spektrum produktov od tejto známej značky.
Možné riešenia pre používateľov
Pre tých, ktorí sa stretávajú s týmito problémami, existuje niekoľko dočasných riešení, avšak úspešnosť môže byť rôzna v závislosti od konkrétneho modelu. Jednou z rad, ktorú ponúka Neowin.net, je spustiť hardvérové skenovanie cez aplikáciu SupportAssist, čo sa v minulosti osvedčilo ako účinné riešenie. Dôležité je však mať na pamäti, že to nemusí zaručiť odstránenie problému.
Ďalšie odporúčanie zahŕňa zakázanie služby Dell SupportAssist Remediation použitím príkazu v príkazovom riadku. Krajším riešením je odinštalovanie všetkých komponentov týkajúcich sa Dell SupportAssist, ktoré môžu zasahovať do stabilnej funkčnosti operačného systému.
Budúcnosť a nutnosť reakcie od Dell
Spoločnosť Dell zatiaľ tento problém oficiálne nepotvrdila a nevydala opravu. Záujem používateľov však naznačuje, že nedostatky sú vážne a zvládanie situácie je pod neustálou vôľou zákazníkov. Očakáva sa, že Dell zareaguje na zhoršujúcu sa situáciu a ponúkne účinné riešenia pre všetkých dotknutých užívateľov, ktorí sa snažia vysporiadať s nepredvídateľnými systémovými problémami.
