Cestovná kancelária Solvex skrachovala
Cestovná kancelária Solvex uzavrela svojich 26 rokov pôsobenia na slovenskom trhu dňa 20. júla 2026, pričom vyhlásila, že už nedokáže plniť svoje záväzky voči partnerom a klientom. Klientom, ktorí mali s touto cestovnou kanceláriou naplánované cesty, sa odporúča, aby sa obrátili na poisťovňu a asistenčnú službu, ktorých súčasťou je aj Colonnade Insurance, so zabezpečením náhrady za zaplatené služby.
Príčiny úpadku
Medzi hlavné faktory, ktoré viedli k úpadku Solvexu, patril vzrast cien palív a služieb, tlak na udržanie nízkych cien zájazdov a zhoršujúca sa situácia významného zahraničného obchodného partnera.
Postup pri získaní peňazí späť
Klienti, ktorí již vycestovali a čelí problémom s ubytovaním alebo návratom, by mali kontaktovať spoločnosť Global Assistance na čísle +421 911 803 500. Tí, ktorí ešte neodcestovali, majú možnosť uplatniť svoj nárok prostredníctvom internetovej stránky poisťovne Colonnade.
Poistné plnenie
Odškodnenie za neuskutočnené služby bude primárne riešiť poisťovňa Colonnade. Klienti, ktorí žiadajú o náhradu, by mali poskytnúť kópiu zmluvy o zájazde, doklady o platbách a formulár na nahlásenie poistnej udalosti. Je dôležité použiť číslo poistnej zmluvy 8-893-015952 na urýchlenie procesu vybavovania.
Možnosti reklamácie cez banky
Klienti, ktorí platili za zájazd kartou a službu nedostali, majú nárok na reklamáciu platby z banky prostredníctvom procesu známeho ako chargeback. Slovenské banky už skôr potvrdili, že klienti musia najskôr skúsiť riešiť problémy priamo s obchodníkom a pri reklamácii poskytnúť relevantné dôkazy, vrátane potvrdení platby, zmlúv a komunikácie s cestovnou kanceláriou.
Dôležitý pozor na duplicitné nároky
Klienti musia mať na pamäti, že nemôžu žiadať o náhradu dvoch rôznych zdrojov za tú istú škodu. Je potrebné oznámiť akékoľvek získané odškodnenie poisťovni aj banke, aby sa predišlo nedorozumeniam.
Na záver
Situácia okolo Solvexu ukazuje, aké dôležité je mať pred zakúpením dovolenky zabezpečené poistenie pre prípad úpadku a zrozumiteľne si preštudovať podmienky u poskytovateľov služieb. Veľa záleží aj na komunikácii s deťmi a zodpovednom plánovaní výletov. Odporúča sa byť informovaný a sledovať aktuálne oznamy, aby sa predišlo nepríjemnostiam.
