VÚB chystá veľkú zmenu pre státisíce klientov
VÚB na stretnutí s novinármi oznámila, že pripravuje veľké zmeny vo svojom mobilnom bankovníctve. Banka tvrdí, že reaguje aj na spätnú väzbu od klientov, ktorí si museli zvyknúť na celkom novú aplikáciu. Počas októbra klientom ponúkne aktualizovanú verziu aplikácie VÚB Banking, ktorá dostane nový vzhľad aj viacero praktických zmien.
Banka minulý rok prechádzala zo svojej aplikácie na skupinové riešenie, za ktoré ju klienti kritizovali. VÚB tvrdí, že klienti teraz uvidia pozitíva, ktoré spoločná aplikácia prináša. Aktuálne vývoj prebieha vo viacerých krajinách. Ide aj o Belehrad, Záhreb a pre časť systémov sa tvorí aj u nás.
Stovky tisíc klientov
Banka neponúkne aktualizáciu všetkým naraz. Podľa vedúceho oddelenia CRM vo VÚB Mareka Ilčina ju najskôr dostane približne jedno percento klientov, následne päť percent. Až potom sa bude rozširovať ďalej – ak sa nevyskytnú žiadne problémy. Dôvodom je aj snaha zachytiť prípadné problémy skôr, než sa zmena dostane k stovkám tisíc ľudí. VÚB aktuálne eviduje približne 615-tisíc klientov využívajúcich novú mobilnú aplikáciu.
Domovská obrazovka sa výrazne zmení
Jednou z najviditeľnejších noviniek bude kompletne upravená domovská obrazovka. Klient na nej uvidí svoj hlavný účet, použiteľný zostatok, informácie o vlastných prostriedkoch či povolenom prečerpaní a priamo pod nimi aj posledné transakcie. V spodnej časti pribudne navigácia k funkciám.
Aplikácia dostane aj nové hlavné menu, cez ktoré sa bude dať prejsť k účtom, platbám, kartám, sporeniu, úverom či investíciám. Súčasťou bude aj sekcia podpory a dokumentov. Na prihlasovacej obrazovke si bude možné nastaviť až päť obľúbených funkcií.
Platby budú na jednom mieste
Zmení sa aj spôsob zadávania platieb. Domáce aj zahraničné platby budú fungovať cez jeden formulár. Po zadaní IBAN-u a meny aplikácia sama vyhodnotí, o aký typ platby ide. VÚB zároveň pripravila nový zoznam platieb. Tie budú rozdelené podľa stavu na pripravené, čakajúce, zrealizované a nezrealizované.
Virtuálna karta na každý nákup
Veľkou novinkou je virtuálna karta. Klient si ju bude môcť vytvoriť priamo v aplikácii, nastaviť jej limit a použiť ju na internetový nákup. Karta je jednorazová – po použití už rovnaké údaje nie je možné opätovne využiť. Doteraz bola iba pre klientov s Visa Inspire Gold. Podľa VÚB nie je počet takto vytvorených virtuálnych kariet obmedzený.
Mobil výrazne porazil PC
VÚB zároveň vidí výrazný presun klientov z klasického internet bankingu do mobilnej aplikácie. Internet banking podľa zástupcov VÚB využíva menej ako desať percent klientov. Ešte približne pred tromi rokmi išlo asi o tretinu. Aj samotný internet banking však dostane nový vzhľad. Prihlasovacie údaje sa nezmenia.
Medzi používateľmi mobilnej aplikácie dominujú zariadenia s Androidom, ktoré tvoria približne dve tretiny. iPhony predstavujú zhruba tretinu používateľov. Huawei tvorí menej než päť percent.
Podnikatelia bez zmien
Samotná aktualizácia novej verzie má prebehnúť automaticky alebo po manuálnom povolení používateľa. Zmluva k službe, všetky nastavenia aplikácie a autentifikačné prvky zostanú zachované. Klientov chce banka na zmenu upozorňovať e-mailom, správami, bannermi v aplikácii aj cez svoj web.
Niektoré skupiny však na novú aplikáciu stále neprejdú. Ide napríklad o časť klientov s podnikateľskými účtami, používateľov niektorých produktov naviazaných na české depozitá či klientov využívajúcich vybrané služby Quatra. Pre podnikateľov sa nová verzia ešte pripravuje.
Prídu tri novinky
Októbrová aktualizácia nebude poslednou. VÚB podľa Ilčina pripravuje na ďalšie mesiace nové možnosti v oblasti investičného poradenstva a obchodovania. Banka chce postupne presúvať viac činností priamo do digitálneho prostredia. Zásadnou pripravovanou novinkou má byť aj online hypotéka.
Banka sa zaoberá aj využitím umelej inteligencie, momentálne ju však rieši predovšetkým interne. Postupne rastie aj hodnotenie novej aplikácie. Na platforme Android má aplikácia hodnotenie 4,1 hviezdičky z piatich, pred rokom to bolo len 3,5 hviezdičky. Na iOS má pred rokom 2,8 hviezdičky, teraz 2,9 hviezdičky.
