Orange skúša nový spôsob obsluhy zákazníkov. Do predajne dal AI avatarku
Orange začal na Slovensku testovať nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. Do svojej bratislavskej predajne nasadil digitálnu asistentku Ori, ktorá využíva umelú inteligenciu a má odpovedať na bežné otázky priamo na mieste.
Nejde pritom iba o klasického chatbota na obrazovke. Ide o 3D avatarku, ktorá sa zobrazuje na špeciálnom 27-palcovom displeji. Orange uvádza, že zariadenie vytvára holografický efekt a postava komunikuje so zákazníkom v reálnom čase.
Čo zvládne
Cieľom nie je nahradiť pracovníkov predajne. Orange chce avatarku využívať najmä pri jednoduchých a opakujúcich sa témach, ktoré zákazníci často riešia priamo na pobočke. Môže ísť napríklad o základné informácie o produktoch a službách. Predajcovia sa tak podľa operátora môžu viac venovať zákazníkom s komplikovanejšími požiadavkami, pri ktorých je potrebný osobný prístup.
Technológia funguje tak, že zákazník avatarke položí otázku a systém pomocou AI vyhľadá potrebné informácie a poskytne odpoveď. Pred nasadením medzi zákazníkov Ori niekoľko dní testovali zamestnanci Orangeu. Do skúšania sa zapojilo približne 100 pracovníkov, ktorí jej zadávali rôzne otázky a podnety. Firma uvádza, že na základe nich sa systém ďalej učil a tvoril vhodnejšie odpovede.
Nasadí ju aj inde
Prvá Ori už funguje v predajni Orangeu v nákupnom centre Eurovea v Bratislave. Už budúci týždeň plánuje operátor avatarku nasadiť aj v OC Aupark v Košiciach a následne v OC Europa v Banskej Bystrici. Zatiaľ teda pôjde o obmedzený pilot v troch mestách.
Firma chce následne vyhodnotiť spätnú väzbu od zákazníkov a skúsenosti z reálnej prevádzky. Práve tie majú rozhodnúť o tom, či sa projekt bude ďalej rozvíjať.
„Dôležitá bude aj ich spätná väzba a skúsenosti z reálnej prevádzky, ktoré pomôžu rozhodnúť o ďalšom rozvoji riešenia a nasadzovaní do ďalších lokalít. Projekt zároveň ukazuje, ako sa umelá inteligencia postupne presúva z online prostredia aj do každodenného kontaktu so zákazníkom,“ doplnil Orange.
