Meškajúci let: Ako získať odškodné od Ryanairu, Wizz Airu či Smartwings
Výrazné meškanie lietadla nemusí znamenať iba stratené hodiny na letisku. Európske pravidlá dávajú cestujúcim pri splnení podmienok nárok na finančnú kompenzáciu vo výške stoviek eur.
Rozhodujúce je, s akým oneskorením cestujúci dorazí do konečnej destinácie. Ak dorazí najmenej o tri hodiny neskôr a meškanie nevzniklo v dôsledku mimoriadnych okolností, môže mať nárok na kompenzáciu 250, 400 alebo 600 eur. Suma sa odvíja od vzdialenosti letu a počíta sa pre každého cestujúceho samostatne. Pri letoch nad 3 500 kilometrov môže byť pri meškaní tri až štyri hodiny kompenzácia znížená na 300 eur, pri štyroch hodinách a viac ide o 600 eur.
Kde pravidlá platia
Ochrana sa vzťahuje na lety v rámci EÚ a na lety odlietajúce z letiska v EÚ do tretej krajiny. Pri lete z krajiny mimo EÚ do Únie je dôležité, aby spoj prevádzkovala letecká spoločnosť z EÚ. Pre slovenského dovolenkára môže ísť napríklad o let Ryanairu, Wizz Airu alebo Smartwings.
Starostlivosť počas čakania
Finančná kompenzácia nie je jedinou formou odškodnenia. Pri dlhšom čakaní má aerolinka povinnosť poskytnúť primerané občerstvenie a jedlo. Pri letoch do 1 500 kilometrov vzniká právo na starostlivosť už pri očakávanom meškaní dve hodiny, pri dlhších letoch spravidla tri alebo štyri hodiny. Ak sa let presunie na nasledujúci deň, dopravca má zabezpečiť aj hotel a dopravu medzi letiskom a ubytovaním. Ak si občerstvenie či ubytovanie zaplatíte sami, odkladajte si bločky a faktúry.
Kedy peniaze nedostanete
Dopravca nemusí paušálnu kompenzáciu zaplatiť, ak preukáže, že meškanie spôsobila mimoriadna okolnosť, ktorej sa nedalo zabrániť ani prijatím všetkých primeraných opatrení. Medzi typické príklady patria závažné nepriaznivé poveternostné podmienky, niektoré štrajky či bezpečnostné riziká. Nie všetko, čo letecká spoločnosť označí za technický či prevádzkový problém, je automaticky mimoriadnou okolnosťou.
Ako podať žiadosť
Začať by ste nemali u sprostredkovateľskej firmy, ale priamo u leteckej spoločnosti, ktorá let prevádzkovala. Pripravte si číslo rezervácie, číslo a dátum letu, trasu, údaje cestujúcich a informáciu o skutočnom čase príletu. Pri paušálnej kompenzácii uveďte, že nárok uplatňujete podľa nariadenia ES č. 261/2004.
Ryanair má na webe samostatný formulár pre žiadosti o refundáciu. Oba formuláre sú v češtine či angličtine, ale nie v slovenčine. Dopravca upozorňuje, aby cestujúci podávali nároky priamo u neho, keďže spoločnosti zaoberajúce sa správou nárokov si môžu účtovať poplatky až do výšky 50 %. Po odoslaní žiadosti Ryanair nárok posúdil a peniaze prišli už o štyri pracovné dni.
Wizz Air má sekciu Pochvaly a reklamácie, cez ktorú možno podať žiadosť týkajúcu sa letu, služby, batožiny či rezervácie. Žiadosti sa snaží spracovať do 30 dní a stav požiadavky možno sledovať v používateľskom účte. Smartwings má vlastný internetový formulár na podávanie nárokov. Pri prílete s meškaním viac než tri hodiny môže cestujúci požadovať rovnakú kompenzáciu ako pri zrušení letu, ak problém nespôsobili mimoriadne okolnosti.
Ak dopravca odmietne zaplatiť
Ak dopravca do dvoch mesiacov neodpovie alebo s jeho vysvetlením nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na príslušný vnútroštátny orgán v krajine odletu. Na Slovensku je orgánom dohľadu Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá tiež odporúča najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť. Pri cezhraničných sporoch môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum v SR, ktoré môže sprostredkovať mimosúdne riešenie sporu.
Kompenzáciu vybavia aj firmy
Kto nechce riešiť formuláre a komunikáciu s aerolinkou, môže využiť firmy špecializujúce sa na vymáhanie kompenzácií. Ak neuspejú, zákazník spravidla nič neplatí. Ak peniaze získajú, spoločnosť si ponechá dohodnutú časť kompenzácie, často ide o desiatky percent z vyplatenej sumy.
