Slovenskí operátori znižujú počet zamestnancov: Trend prepúšťania pokračuje
V posledných rokoch sa na slovenskom telekomunikačnom trhu objavujú čoraz zreteľnejšie zmeny, najmä pokiaľ ide o počet zamestnancov. Druhý najväčší operátor, Telekom, zaznamenal výrazný pokles počtu pracovníkov, ktorý sa, podľa dostupných dát za obdobie 2020 až 2024, pohybuje okolo 24 %, keď počet zamestnancov klesol z 3 288 na 2 481, čo predstavuje úbytok 807 osôb.
Aj ďalší významný hráč, Orange, sleduje podobný trend. V roku 2020 zamestnával 1 170 pracovníkov, zatiaľ čo v roku 2024 klesol tento počet na 1 041, čo je zníženie o 129 zamestnancov, teda približne o 11 %. Na druhej strane O2 a 4ka, dva menší operátori, vykazujú opačný trend a postupne zvyšujú počet zamestnancov. O2 v období 2020 až 2024 narástol z 701 na 776 zamestnancov, čo predstavuje 11-percentný nárast.
4ka, spoločnosť, ktorá patrí pod Swan, za rovnaké obdobie zvýšila počet zamestnancov z 360 na 482, teda o 122 ľudí, čo predstavuje nárast o približne 34 %. Tento rozpor v trendoch ukazuje na rozdielne stratégie a organizačné zmeny medzi veľkými a menšími operátormi na trhu.
Dôvody postupného prepúšťania
Znižovanie počtu zamestnancov neznamená len hromadné prepúšťanie, ale pod miešaním mnohých faktorov ide často o dlhodobý proces. Mnoho pracovných miest sa po odchode pracovníkov neobsadzuje, pričom súčasťou tohto trendu je aj automatizácia a outsourcing niektorých činností. Mnoho úkonov, ktoré zamestnanci vykonávali v minulosti, ako aktívne riešenie problémov cez call centrá, dnes dokáže vybaviť aplikácia alebo webová stránka. Takto zákazníci vo väčšej miere realizujú operácie, ako zmeny paušálov, platby faktúr a podobne, bez potreby asistencie zamestnancov.
Pravidlá digitalizácie
Digitalizácia služieb sa stáva neodmysliteľnou súčasťou obchodných stratégií operátorov, pretože umožňuje znížiť náklady a zefektívniť procesy. Počas posledného obdobia mnohí operátori zavádzajú technológie, ktoré komplikujú potrebu fyzickej prítomnosti zamestnancov. Tento proces sa neustále zrýchľuje a s narastajúcimi požiadavkami na efektivitu môže dôjsť k ďalšiemu poklesu pracovných miest.
Budúcnosť a očakávané fúzie
O2 v nedávnej dobe dokončilo akvizíciu UPC, pričom sa očakáva, že po spustení integrácie a prepojení operátorov dôjde k ďalšiemu zníženiu počtu zamestnancov. Dvojité pozície a zdvojené tímové štruktúry môžu byť v dôsledku kombinácie týchto firiem postupne zrušené, čo povedie k ďalším reorganizáciám. Takéto kroky sú bežné pri zlúčení firiem s rozdielnymi predajnými sieťami, zákazníckou podporou a manažmentom.
Vo svetle nasledujúcich trendov a zvýšenej automatizácie sa zdá, že zamestnávanie v telekomunikačnom sektore sa ešte viac zredukuje, pričom dôležité bude adaptovať sa na meniace sa technologické a trhové podmienky.
