Štátna aplikácia Cyril: Skryté neúspechy a technické problémy
Nová štátna aplikácia Cyril, ktorá mala zjednodušiť cestovanie Slovákov kombinovaním cestovných lístkov pre autobusy, vlaky a MHD, sa stretla s množstvom technických problémov a nízkym hodnotením od používateľov. Aj keď štát investoval do jej vývoja približne 24 miliónov eur, reakcie užívateľov sú prevažne negatívne, s priemerným hodnotením len 1,7 z 5 hviezdičiek.
Tvrdenia a skutočnosť
Aplikáciu uviedlo Ministerstvo dopravy do prevádzky 1. júla, ale už dva týždne po spustení nebola dostupná v App Store, čo spôsobilo, že používatelia iPhonov sa k nej nemohli dostať. Ministerstvo obvinilo proces schvaľovania od Apple, ale problém trval dlhší čas, čo len zhoršilo už tak zlú situáciu. Po štyroch týždňoch mala aplikácia v Google Play len vyše 5 000 stiahnutí, zatiaľ čo konkurujúca aplikácia ZSSK Ideme vlakom, ktorá funguje od roku 2018, bola stiahnutá viac ako pol miliónkrát.
Užívateľské sťažnosti
Medzi najčastejšie sťažnosti patrí pomalé načítavanie, komplikované vyhľadávanie spojení a nepresné odpovede od integrovaného chatbota. Mnohí používatelia sa sťažujú aj na nemožnosť uplatniť zľavy pre študentov a osoby so zdravotným postihnutím, čo je pre pravidelných cestujúcich kľúčová funkcia. Ministerstvo dopravy oznámilo, že možnosť uplatniť študentské zľavy bude k dispozícii od 1. septembra 2026, avšak momentálne je možnosť uplatniť zľavy ŤZP, no nie všetci používatelia túto funkciu dokážu správne využiť.
Reakcie používateľov
Recenzie používateľov dokazujú, že mnohí majú problémy s registráciou účtu. Jedna zo sťažností opisuje situáciu, kedy sa užívateľka nedokázala prihlásiť ani po zadaní všetkých požadovaných informácií. Iná recenzia hovorí o „technologickej katastrofe“, keď používateľ nevedel uplatniť zľavy na ŤZP. Tieto negatívne hodnotenia sú aj v rozporu so sľubmi ministerstva, ktoré považuje nábeh aplikácie za úspešný.
Nízke povedomie o aplikácii
Zaujímavou skutočnosťou je, že aj napriek enormným investíciám a plánom, aký dosah má aplikácia na verejnosť, informovanosť o projekte je veľmi nízka. Mnohí cestujúci nevedia o jej existencii a chýba akákoľvek propagácia, ktorá by prispela k zvýšeniu povedomia. Podľa odborníkov, ako je Peter Hanečák zo Slovensko.Digital, to svedčí o nesprávne nastavených prioritách štátu, ktorý sa viac zameriava na formality a menej na praktickú funkčnosť systému.
Problematická transparentnosť
V súvislosti s projektom Cyril sa objavujú aj obavy z transparentnosti, keďže mnohé dokumenty týkajúce sa výberového konania sú z veľkej časti čiernené. Tieto skryté informácie zabraňujú verejnosti získať celkový obraz o tom, ako projekt vznikol a aké problémy sa mu počas realizácie objavili. Odborníci považujú tento prístup za neprijateľný a volajú po lepšej transparentnosti, najmä pri čerpaní verejných zdrojov.
Minulé IT programy a ich sklamania
Problémy s aplikáciou Cyril nie sú však ojedinelé v oblasti štátnej informatizácie. Slovensko investovalo viac ako miliardu eur do rôznych digitálnych projektov, ktoré sa mnohokrát osvedčili ako nefunkčné alebo neúspešné. Aj projekt ePrihlášky sa stretol s technickými ťažkosťami, keď užívatelia nedokázali získať podstatné informácie. Porovnanie s inými neúspešnými projektmi, ako je Národný systém dopravných informácií, naznačuje, že aj po značných investíciách zostávajú mnohé úsilie a záväzky bez reálneho efektu.
Hlavné otázky týkajúce sa aplikácie Cyril ostávajú nezodpovedané, pričom sa zdá, že štát sa opäť ocitol vo vlastníctve zložitých a nákladných projektov, ktoré si atentátujú sklamaním verejnosti.
