Zahraniční obchodníci rušia samoobslužné pokladnice, majú vážne slabiny
V zahraničí viaceré veľké obchodné reťazce obmedzujú samoobslužné pokladnice pre krádeže, chyby a pochybnosti o ich efektivite. Na Slovensku sa však ďalej rozširujú a pribúdajú aj iné typy obchodov.
Samoobslužné pokladnice vznikli s cieľom umožniť obchodníkom znížiť náklady a zákazníkom ušetriť čas. V praxi sa však v zahraničí podľa obchodníkov ukazuje, že nie vždy prinášajú očakávané výsledky. Niektoré veľké zahraničné reťazce ich preto začali obmedzovať a v tisíckach predajní ich dokonca odstránili.
Na Slovensku je však situácia odlišná. Tunajšie obchodné reťazce samoobslužné pokladnice naďalej rozširujú a takéto pokladne sa dostávajú už aj do menších obchodov. Pribúdajú dokonca predajne, ktoré počas noci fungujú úplne bez personálu priamo v prevádzke.
Záujem reťazcov klesá
Podľa dostupných informácií záujem zahraničných obchodníkov o investície do samoobslužných pokladníc výrazne klesá. Vyplýva to z prieskumu Voice of the Retail Industry Survey za rok 2026, do ktorého sa zapojilo 340 obchodníkov.
Len 36 percent oslovených plánuje tento rok investovať do samoobslužných pokladníc. Oproti minulému roku ide o pokles o sedem percentuálnych bodov. Samoobslužné pokladnice sa dostali na posledné miesto z hľadiska plánovaných investícií. Zároveň išlo o jedinú kategóriu, pri ktorej záujem medziročne klesol. Vyšší záujem obchodníci prejavili napríklad o elektronické cenovky, automatizáciu fakturácie či účtovné systémy. Ukazuje to, že časť predajcov začína prehodnocovať prínosy samoobslužných pokladníc.
Krádeže aj pomalšie nákupy
Jedným z hlavných dôvodov sú straty pri predaji. Pri samoobslužných pokladniciach môže dochádzať k úmyselným krádežiam, ale aj k chybám zákazníkov. Niekto napríklad nesprávne naskenuje výrobok, iný položku vôbec nezaeviduje. Obchodníci tiež musia zabezpečovať dodatočnú kontrolu a dohľad nad nákupmi.
Ďalším problémom je rýchlosť. Samoobslužná pokladnica síce môže skrátiť čakanie v rade, samotné skenovanie tovaru však nemusí byť rýchlejšie než pri klasickej pokladnici.
U nás sú pravidlá prísnejšie – pri pokladniciach sú kamery. Vo veľkej väčšine prípadov tiež platí, že ak zákazník položku nenaskenuje a položí ju do priestoru na nákup, systém ho na to upozorní. Pri rizikovejších druhoch tovaru je navyše potrebné schválenie obsluhou. Obchodníci majú tiež na niektorých pokladniciach modernejšie kamery, ktoré samé vyhodnotia, o aký produkt ide. Hodí sa to pri ovocí či pečive.
Niektoré reťazce ich odstránili
Výrazný krok urobil americký diskontný reťazec Dollar General. Ešte v roku 2024 odstránil samoobslužné pokladnice približne z 12-tisíc predajní. Walmart, Costco či Kroger zvýšili počet zamestnancov pri samoobslužných pokladniciach, aby pomáhali zákazníkom. Target zas obmedzil využívanie samoobslužných pokladníc na zákazníkov s najviac desiatimi položkami. Cieľom zmien je tiež obmedziť straty.
Na Slovensku je trend opačný
Kým v zahraničí časť obchodníkov samoobslužné pokladnice obmedzuje, na Slovensku sa v posledných rokoch výrazne rozšírili. Dnes ich bežne využívajú zákazníci reťazcov Tesco, Kaufland, Lidl, Biedronka, Billa, Fresh, Coop Jednota a ďalších predajcov.
Ešte výraznejším trendom je rozširovanie takzvaných hybridných predajní. Počas bežných otváracích hodín v nich pracujú zamestnanci, no večer, v noci alebo cez sviatky fungujú v bezobslužnom režime. Na Slovensku tento koncept výrazne rozvíja Coop Jednota.
V septembri 2026 otvoril svoju prvú nonstop predajňu aj reťazec Kraj. Podobný koncept sa rozvíja aj v partnerskej sieti Môj obchod, ktorá je spojená s veľkoobchodnou spoločnosťou Metro.
