4ka upozorňuje na zmenu pri platení služieb. Starý variabilný symbol už nemusí fungovať
Telekomunikačný operátor 4ka oznámil zmenu fakturácie svojich pevných služieb pre domácnosti. Zákazníci, ktorí využívajú internet alebo televíziu od operátora, začnú dostávať faktúry v novej podobe. Zmena súvisí s modernizáciou fakturačného systému a týka sa už prvej faktúry vystavenej v októbri 2026.
Okrem upraveného vzhľadu však prichádza aj zmena niektorých platobných údajov. Operátor preto upozorňuje najmä zákazníkov, ktorí majú nastavené automatické úhrady.
Pozor na variabilný symbol
Najdôležitejšou zmenou je nové číslo zákazníckeho účtu a upravené používanie variabilných symbolov. Operátor upozorňuje, že niektoré staršie údaje už nebude vedieť automaticky rozpoznať pri prichádzajúcich platbách. Záleží pritom na tom, aký variabilný symbol zákazník doteraz používal.
„Ak ste doteraz platili s pôvodným číslom zmluvného účtu (77…), nemusíte nič meniť – vašu platbu priradíme aj naďalej. Ak ste platili s číslom faktúry alebo s pôvodným číslom účastníka, variabilný symbol treba zmeniť,“ uvádza 4ka.
Operátor preto odporúča zmeniť variabilný symbol v trvalom príkaze na nové číslo zákazníckeho účtu. Zákazníci ho nájdu v ľavej časti novej faktúry a tiež v riadku „Variabilný symbol v prípade trvalého príkazu“.
Čo hrozí
Operátor upozorňuje, že pri použití starých údajov môže nastať situácia, pri ktorej 4ka nespáruje platbu. Faktúra preto môže byť v systéme dočasne vedená ako neuhradená, hoci zákazník peniaze odoslal.
4ka však zdôrazňuje, že platba sa nestratí. Operátor ju priradí ručne. Ak zákazník zaplatil včas, za takéto oneskorené priradenie mu nebude účtovať žiadne dodatočné poplatky. Ak by sa však faktúra zobrazovala ako neuhradená aj na ďalšom vyúčtovaní, odporúča obrátiť sa na zákaznícku podporu.
Operátor zároveň upozorňuje, že ak zákazník na novej faktúre vidí staršiu platbu ako neuhradenú, nemal by ju automaticky zaplatiť druhýkrát. Môže ísť napríklad o platbu prijatú až po vystavení faktúry.
Ako po novom zaplatiť faktúru
Pri jednorazovej úhrade majú zákazníci používať variabilný symbol uvedený priamo na novej faktúre. Zhoduje sa s jej číslom, ktoré má po novom odlišný formát. Pri trvalom príkaze je vhodné používať nové číslo zákazníckeho účtu. Na rozdiel od čísla faktúry sa nebude každý mesiac meniť.
Operátor pritom potvrdzuje, že automaticky dokáže spracovať platby s oboma novými variabilnými symbolmi aj s pôvodným číslom zmluvného účtu začínajúcim číslicami 77. Bankové účty operátora sa nemenia. Zákazníci preto nemusia upravovať uložený IBAN ani výšku pravidelnej platby, pokiaľ riešia iba túto zmenu faktúry.
Novinkou je aj možnosť jednoduchšieho platenia pomocou QR kódu. Po jeho načítaní sa automaticky vyplní číslo účtu, suma aj variabilný symbol. Zákazník tak nemusí údaje prepisovať ručne.
Pribudne ďalšia informácia
Zmena faktúr bude prebiehať postupne. Už od októbra sa mení ich vzhľad a formát niektorých údajov. Od novembra 2026 pribudne aj položka „Suma celkom k úhrade“. Tá nebude vždy predstavovať iba cenu služieb za aktuálne fakturačné obdobie.
Do celkovej sumy sa započítajú aj prípadné staršie neuhradené faktúry. Zohľadní sa tiež preplatok na zákazníckom účte. Ak zákazník nemá žiadne nedoplatky ani preplatky, celková suma bude rovnaká ako suma za aktuálne obdobie.
