Poplatky za platbu v e-shopoch: Kedy sú nezákonné
Pri dokončovaní objednávky v e-shope vás po vložení tovaru do košíka čaká výber doručenia a spôsobu úhrady. Často si za zvolený spôsob platby priplatíte, napríklad pri dobierke. Legislatíva na Slovensku i v Európe je však jednoznačná – poplatok nesmie pre obchodníka predstavovať skrytú maržu či ďalší zdroj zisku.
Platba kartou a prevodom musia byť zadarmo
Zákon o platobných službách e-shopom zakazuje pýtať od spotrebiteľa dodatočný poplatok len z dôvodu, že využije platobnú kartu či bežný bankový prevod. Rovnaký zákaz platí aj pre mobilné platby ako Apple Pay či Google Pay, ktoré na pozadí využívajú platobnú kartu, i pre okamžité platby.
„Ak si zákazník vyberie štandardnú platbu kartou alebo bežný bankový prevod, obchodník by k cene nákupu nemal pripočítať ďalší poplatok za to, že zákazník zvolil práve tento spôsob platby,“ vysvetľuje advokát Marek Beľujský.
Toto pravidlo sa týka len vzťahu obchodník – spotrebiteľ (B2C). Pri firemných nákupoch (B2B) sú poplatky pri platbe kartou či prevode povolené.
Dobierka môže byť drahšia, ale len o reálne náklady
Pri platbe na dobierku zákon e-shopom poplatok účtovať nebráni. Nesmie však prevýšiť reálne náklady obchodníka na prijatie platby na dobierku pre konkrétnu objednávku, napríklad sumu, ktorú e-shop platí kuriérskej službe za inkaso.
„Ak sú jeho reálne náklady na dobierkovú službu 1,50 eura, nemal by zákazníkovi účtovať napríklad tri eurá a rozdiel si ponechať. Poplatok za dobierku nemá byť skrytou maržou,“ upozorňuje Beľujský.
Súhrn pravidiel
Platba kartou: dodatočný poplatok je zo zákona neprípustný. Bežný bankový prevod: obchodník si nesmie prirátať poplatok. Platba na dobierku: poplatok je povolený len v rozsahu preukázateľných a skutočných nákladov.
Za každú transakciu platí obchodník banke alebo prevádzkovateľovi platobnej brány poplatok, zvyčajne percento z hodnoty nákupu. Tento náklad nesmie naúčtovať kupujúcemu ako samostatnú položku, ale musí ho zohľadniť v konečnej cene tovaru.
Čo robiť pri nezákonnom poplatku
Ak si e-shop účtuje poplatok za platbu, za ktorú nesmie, nakúpte inde alebo na pochybenie upozornite predajcu. Ak ste nákup už realizovali, požiadajte o vrátenie neoprávneného poplatku. Pri platbe kartou môžete požiadať banku o spätné získanie sumy cez službu chargeback. Ak všetko zlyhá, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) pri slovenských e-shopoch, alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ESC) pri zahraničných v rámci EÚ.
