Prepadák operátorov: Kto skutočne zaostáva?
Regulačný úrad porovnal ceny mobilných operátorov a výsledky sú alarmujúce. Na ploche slovenskej telekomunikácie sme svedkami scénky, kde sa dvaja gigantí, Orange a Telekom, ocitajú v katastrofálnom prepadáku. To, čo sa pred vami odhaľuje, je absurdné: ani jeden z nich sa neumisťuje na prvých priečkach v žiadnej z porovnávaných kategórií.
Férové porovnanie, ale čo s kvalitou?
Porovnanie sa zameralo výhradne na ceny, zatiaľ čo ďalšie faktory ako kvalita pokrytia, zákaznícka podpora a iné výhody ostávajú bez povšimnutia. Je to nehorázne! Operátori sa falošne predvádzajú, pričom realita súčasných užívateľov je diametrálne odlišná. A kto len bojuje o priazeň cenovo orientovaných zákazníkov? O2 a 4ka, zatiaľ čo skostnatelí giganti hrdo nesú svoje zlepené balíky.
Väčšina ponúk je len ilúziou
Pozrime sa na produkty jednotlivých operátorov. Značka O2 a Tesco mobile kompetentne majú na čele s najvýhodnejšími ponukami, kým ich konkurenti bažia po dávno prežitých programoch, ktoré nezohľadňujú aktuálnu potrebu trhu. Orange a Telekom ponúkajú špeciálne programy pre deti alebo seniorov, no tie nemajú zmysel, ak nie sú zahrnuté v porovnaní – akoby ich existencia bola len na ukázanie, že „sme tu pre všetkých“.
Užívateľ v dilemma
Ako sa má zákazník rozhodnúť, keď operátori zvádzajú boj s nezmyselnými akciami a nedostatočným pokrytím? Pochybnosti sú na mieste. S konkrétnymi dátovými balíkmi, napríklad 4ka ponúka najnižšie ceny, zároveň U A2 im xogci snejeme nižšie? Zrejme nikto sa nestará o to, akú sieť naozaj používame a aká je rýchlosť, bez ohľadu na ich marketingové triky.
Nízkopríjmové skupiny bez výhod
Je známe, že operátori nezohľadňujú zľavy pre kombinované služby, takže ceny sa dramaticky zvyšujú. Kto s týmto systémom súhlasí, akékoľvek výhody sú umelé a neudržateľné. Je načase, aby občania zareagovali, ak sa ich hlasy znovu utopia v omáčke korupcie a lobbingu. Ľudia musia vedieť, akú moc majú, keď sa do rokovania dostanú niektoré pravidlá a podmienky.
Pokrytie: Čo to vlastne znamená?
Pokrytie mobilnej siete je ďalší z aspektov, ktorý je nesmierne dôležitý, no často zanedbávaný. Rozdiely medzi operátormi sú dramatické. O2 s pokrytím 97,47 % a Telekom s 96,7 % sa tlačia na vrchol, zatiaľ čo Orange so svojimi 83,7 % a 4ka s 35 % zanechávajú zákazníkov v pasek. Kde sa stratila ambícia poskytovať pre zákazníka najlepšiu možnú službu? Pre padlých hráčov by mala byť realita jasná: tento prístup je dlhodobo neudržateľný.
Volanie na alarm!
O2 a 4ka sú späť, avšak to neznamená, že ostatní operátori môžu spať na vavrínoch. Ak niečo tejto situácii chýba, je to revolučná zmena v prístupe. Keď sa užívatelia prebúdzajú z intoxikácie falošnými sľubmi a podvodnými praktikami, je potrebné, aby sme ako národ stúpali k vyšším štandardom bez strachu z politikov a ich lobbistov. Prežijú tí, ktorí skutočne rozumejú potrebám a túžbam zákazníkov, bez manipulácie sa o ceny, pokrytie alebo triky s marketingom. Je čas na akciu, nie pasívne prijímanie.
