Meškanie doručenia objednávky: Práva spotrebiteľov počas Vianoc
Množstvo Slovákov sa rozhoduje nakupovať vianočné darčeky na poslednú chvíľu, čo zvyšuje dopyt po tovaroch a vytvára tlak na obchodníkov a kuriérske služby. Pri nákupe cez e-shop je preto zásadné venovať pozornosť podmienkam predaja, najmä tým, ktoré sa zaoberajú doručením. Rôzne e-shopy ponúkajú garancie doručenia do určitých termínov, a ak je takáto garancia vo všeobecných obchodných podmienkach uvedená, mali by sa jej držať.
Pokiaľ predajca explicitne nezaručuje dodanie včas, predpokladá sa, že má ako dodávateľ určité práva a podmienky, ktoré ospravedlňujú prípadné meškanie. Avšak, ak obchodník zaručuje dodanie do vianočných sviatkov a neprijme žiadne kroky na jeho splnenie, zákazník môže mať právo na odstúpenie od zmluvy. Odborníčka z Slovenskej obchodnej inšpekcie, Iveta Nespalová, potvrdzuje, že je potrebné konať bez zbytočného odkladu a ak e-shop nespĺňa podmienky, je na mieste podať podnet.
Výnimky v zákone o spotrebiteľských právach
Ak ste si objednali tovar na mieru, situácia sa komplikuje. Zákon o ochrane spotrebiteľa v tomto prípade stanovuje, že právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa na tento typ tovaru nevzťahuje. Dôležité je teda presne určiť, čo sa považuje za produkt na mieru. Odborníci varujú pred klamnými tvrdeniami obchodníkov, pretože tovar, kde si zákazník môže vybrať rozmery z prednastavených možností, nie je považovaný za produkt na mieru.
Ako jasný príklad uvádzajú rolety. Ak obchodník ponúka vyhotovenie s rozmermi, napríklad 400 a 405 cm, nejedná sa o tovar na mieru. Naopak, ak máte záujem o rozmer 402 cm, to už spadá pod kategóriu výrobku na mieru, čo podstatne mení vaše práva v prípade meškania alebo nespokojnosti.
Na čo si dať pozor pri online nakupovaní
V predvianočnom období by si spotrebitelia mali dávať pozor nielen na dodacie lehoty, ale aj na to, aké termíny si obchodníci stanovujú. Ak je napríklad uvedené, že dodanie do Vianoc je možné len pre objednávky uskutočnené do určitého termínu, je dobré túto podmienku dodržať. Takisto by ste mali byť obozretní pri výhodných ponukách a zľavách, ktoré môžu skrývať riziko podvodov.
Pri online nakupovaní je dôležité si vyberať overené e-shopy s dobrou reputáciou. V prípade akýchkoľvek problémov je vždy prvoradé kontaktovať predajcu a dopytovať sa po stave vašej objednávky, aby ste predišli zbytočnému stresu pred Vianocami.
